Trocas e Devoluções: Como Funcionam e Seus Direitos

Quando você realiza uma compra, é fundamental saber exatamente como proceder caso queira trocar ou devolver um produto. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com o serviço, oferecendo um processo simples, transparente e ágil para que você tenha a melhor experiência possível.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de devolver ou trocar produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, no caso de compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet). No entanto, para a sua comodidade, oferecemos um prazo estendido de 15 dias corridos após a data da compra para trocas e devoluções.

Importante: Após esse período, não será possível realizar a devolução ou troca, exceto em casos de defeitos ou vícios no produto, que deverão ser comunicados assim que identificados.

2. Como Realizar Trocas ou Devoluções

• Envie um e-mail para zeevastoreoficial@gmail.com ou entre em contato através do whatsapp ou por meio do "fale conososco" ao final do site, informe seu nome completo, número do pedido, produto que deseja trocar ou devolver e o motivo.
• Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos, incluindo a logística do retorno do produto.
• O produto deve ser devolvido em embalagem adequada, com etiquetas e sem indícios de uso.

3. Condições para Aceitar Trocas e Devoluções

Para garantir que o processo seja transparente e justo, é necessário observar algumas condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para validação.
• Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção podem ter regras específicas (verifique condições no momento da compra).
• Itens que apresentem danos causados pelo uso inadequado não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. Troca por Defeito ou Vício

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de exigir a troca, reparo ou devolução do valor pago, conforme o CDC:

• Informe o problema o quanto antes para que possamos avaliar.
• Temos até 30 dias para solucionar a questão, seja com troca, conserto ou reembolso.
• Após esse período, caso o problema persista, o consumidor pode escolher a opção que preferir.

5. Reembolso

No caso de devolução do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será processado diretamente com a administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer.
• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado via transferência bancária após confirmação do recebimento do produto.

6. Dicas para Evitar Problemas na Troca ou Devolução

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Confira as características do produto no momento da compra para evitar trocas desnecessárias.
• Ao receber o produto, verifique imediatamente se está conforme o pedido.
• Embale bem o produto para devolução para evitar danos durante o transporte.

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas sobre trocas e devoluções. Basta enviar um entrar em contato por meio do whatsapp   55 27 99947-504 e nossa equipe responderá o mais breve possível, garantindo suporte completo durante todo o processo.

Conclusão

Conhecer seus direitos e o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Nosso compromisso é facilitar esse procedimento, respeitando os prazos legais e oferecendo um atendimento personalizado para você.

Lembre-se: a transparência e o respeito ao consumidor são valores que prezamos em todas as etapas da sua compra.